Notre Expertise

Une expertise centrée sur les clouds Salesforce

Notre expertise est centrée sur l’ensemble des clouds de Salesforce : marketing, vente, service et applications.
Les consultants et formateurs de PRAGMA améliorent la performance de votre entreprise par la mise en œuvre de démarches pragmatiques et d’outils simples. Ils assurent le succès de l’ensemble de votre projet ou bien interviennent à la demande sur certaines étapes-clefs :

  • Etude d’opportunité, cahier des charges, design de la solution
  • Paramétrage de la solution,
  • Intégration et développement, si nécessaire,
  • User Acceptance (UAT), recette et déploiement,
  • Formation des utilisateurs et de l’administrateur,
  • Change management,
  • Automatisation des tableaux de bord et de pilotage.

L’expertise de PRAGMA porte sur :


  • Analyse du cycle de vente et amélioration des processus commerciaux,
  • Alignement du projet CRM sur la stratégie de l’entreprise,
  • Mise en place d’une stratégie marketing de lead generation et de lead nurturing
  • Alignement du marketing et du commerce
  • Mise en oeuvre d’un service client efficace
  • Accompagnement au changement et déminage des projets CRM sensibles,
  • Définition des flux et outils d’interfaçages avec les systèmes en place,
  • Le rattrapage de projets CRM en difficulté.

Qui sommes-nous ?

Pragma est un cabinet de conseil spécialisé. Notre expertise est centrée sur le déploiement des outils CRM et marketing, proposés par Salesforce.
Pragma travaille pour les PME et TPE B2B et B2C, notamment dans les domaines des Services, de l’industrie, du business travel et des Nouvelles technologies.
Depuis 1998, les consultants Pragma améliorent les performances et les résultats commerciaux de votre entreprise par la mise en œuvre de démarches pragmatiques et d’outils simples.

Un pure player historique

Fondée en 1998 Pragma s'est spécialisée sur Salesforce depuis 2008. Avec l'experience de plus de 100 clients accompagnés sur plus de 200 projets, et forte de 15 consultants, Pragma est une entreprise à taille humaine qui détient une expertise reconnue.



Le marketing B2B

Pragma est un des principaux intégrateurs Pardot en France. Pragma a mis en oeuvre Pardot chez plus de 20 clients et les accompagne sur la durée par la mise en place de best practices dans une démarche Test & Learn d’amélioration continue. Nos clients ont augmenté le nombre de leads générés, leur qualification et leur qualité, ils alignent le marketing et le commerce, ils gagnent en efficacité et productivité, ils soutiennent leur croissance et in fine augmentent leur CA.

Méthodologie projet

Design, build, run

La methodologie projet est basée sur une succession d’étapes : élaboration du cahier des charges, design de la solution, paramétrage, validation par les utilisateurs clés, formation, migration de données et déploiement.
La méthode est itérative et ponctue le cycle de vie du projet d’ateliers qui permettent de définir, valider et d’amender la solution en continu. Cela permet de déployer une solution efficace conforme aux attentes des utilisateurs et de la direction, tout en maitrisant des coûts d’implémentation.

Rapide

Des méthodologies rapides Fast start et Quick Start sont également proposées.
Elles proposent un condensé de projet sur une période très courte (3 ou 5 jours) permettant un déploiement immédiat de la solution et un accompagnement sur la durée. Ces méthodes sont rendues possibles par la facilité de mise en oeuvre de Salesforce. Elles comportent un important transfert de compétences.

Méthode agile

Un recueil de besoins initial permet de cadrer la solution et de déterminer les grandes fonctionnalités attendues.
Un groupe de fonctionnalités est choisi et donne lieu à une version. Une version est réalisée sur une période de temps courte de l’ordre de deux semaines, mixant ateliers d'analyse, de design, d'implémentation et d'ajustements. Les versions se succèdent, apportant de nouvelles fonctionnalités chaque fois. Cette méthode propose une grande souplesse de mise en oeuvre.

Lab

La méthode agile peut être encore assouplie, par la mise en oeuvre d’un Lab.
Dans un Lab, seuls sont définis au départ les objectifs d’amélioration business, sans notion de fonctionnalités. Des ateliers d’idéation regroupant plusieurs métiers permettent de définir le contenu de chaque version.
Cette méthode est la plus agile qui soit, et apporte une amélioration continue et un désilotage au sein de l’entreprise.

Accompagnement et TMA

A l’issue de la mise en place de la solution, Pragma propose à ses clients un accompagnement à long terme par la mise en place d’un contrat de TMA. Il permet de gérer l’assistance des utilisateurs et la mise en oeuvre d’améliorations au fil de l’eau.

Projet marketing

La démarche marketing est différente par nature de la démarche vente ou service.
Elle mélange les aspects stratégiques et opérationnels, avec un très fort transfert de compétences au sein des équipes marketing de nos clients. Elle est axée autour d’ateliers et de formations, dans un processus Test & Learn d’amélioration continue. Cette démarche permet de démarrer de zéro et d’arriver à une autonomie et une grande maturité des équipes dans la génération de leads et le lead nurturing.

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Nos offres

Salescloud / Servicecloud


  • Fast Start
  • Format 2 jours sur site
    + 8h de support
  • Atelier d'une demi-journée
  • Formation d'une demi-journée
  • Une journée d'assistance au paramétrage
  • Un appel de suivi 15 jours après le deuxième jour présentiel
  • 3 000 €

    Forfait HT
  • Souscrire
  • Quick Start
  • Ateliers de design de la solution
  • Définition du processus, détermination des KPIs
  • Implémentation et valdation itérative
  • Importation d'une lise de comptes, contacts
  • Formation et transfert de compétences
  • 5 500 €

    Forfait HT
  • Souscrire

Pardot


  • Starter Pack Pardot
  • Atelier marketing, établissement du processus de génération de pistes
  • Mise en oeuvre technique (installation des connecteurs, DNS...)
  • Formation utilisateurs et partage de connaissance, partages des bonnes pratiques
  • 4 heures de support
  • Une journée de retour d'éxperience à consommer un mois après
  • 5 500 €

    Forfait HT
  • Souscrire
  • Advanced Pack Pardot
  • Contenu du Starter Pack + 5 jours
  • Analyse des KPIs et des retours
  • Call de suivi tous les 15 jours sur 6 mois
  • Assistance étendue (8h de support)
  • Création de contenu, conseil stratégiques
  • 15 000 €

    Forfait HT
  • Souscrire

Sur-mesure


  • Sur-mesure Salesforce
  • Conseil
  • Paramétrage, développement, intégration SI
  • Migrations, recettes
  • Formation
  • Méthode agile
  • Demander un devis
  • Accompagnement sur-mesure
  • Etablissement et suivi des Kpis
  • Test & learn, partage de best practices
  • Création graphique et contenus
  • Réalisation des campagnes, social et community management
  • Suivi hebdomadaire
  • Demander un devis

Nos références

Leaseplan
Mediatech